Las presentes Políticas de Reembolso regulan la devolución o reembolso de los productos ofertados en el sitio web www.lafioreriamadrid.com, del que es titular PAZ QUEIPO DE LLANO (en adelante, La fioreria).

En La fioreria, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y servicio posible. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, por favor contáctenos inmediatamente para discutir las opciones de reembolso.

Productos No Entregados

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega estimado, por favor contáctenos de inmediato para que podamos investigar el problema. Si no podemos entregar su pedido, le ofreceremos un reembolso completo.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema. Si es posible, envíenos una foto del producto defectuoso o dañado. Si el problema no se puede resolver, le ofreceremos un reembolso completo.

Devolución de paquetes dañados durante el transporte:

En el caso de que en el momento de la entrega el cliente aprecie que el paquete se encuentra dañado o manipulado, el consumidor podrá devolver el producto a la compañía con derecho a obtener el reembolso íntegro. Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad y antes de los tres días siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico junto con una fotografía del estado del paquete.

Una vez recibamos su comunicación nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. En estos casos, La fioreria soportará los costes de devolución de los bienes.

Los productos adquiridos a través de www.lafioreriamadrid.com gozan de un período de garantía de dos días naturales desde el momento de su adquisición, debido a que son productos perecederos.

Este tiempo no es aplicable al resto de productos no perecederos que aparecen en la web, el cual será de dos años.

Se excluyen de la garantía las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o los defectos derivados de toda causa exterior.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante La fioreria el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico lafioreriamadrid@gmail.com

• Horario de atención al cliente: De lunes a viernes desde las 10:00-14:30h. y 17:00 a 20:30h
• Teléfono: 689518971

Cancelaciones Antes de la Entrega

Si necesita cancelar su pedido antes de la entrega, deberá notificarnos lo antes posible para que podamos procesar su solicitud. Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos realizar ninguna cancelación. Si cancela su pedido antes de que lo procesemos, le ofreceremos un reembolso completo.

Cancelaciones Después de la Entrega

Si necesita cancelar su pedido después de la entrega, contáctenos de inmediato para que podamos discutir las opciones de devolución. Si aceptamos una devolución, el producto debe estar en su estado original y sin usar. Si cumple con estos requisitos, le ofreceremos un reembolso completo (solo aplicable en productos de decoración).

Proceso de Reembolso

Si le ofrecemos un reembolso, procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles. El tiempo que tardará en recibir su reembolso dependerá del método de pago que utilizó y de las políticas de su banco o tarjeta de crédito.

Excepciones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

- Si el producto ha sido usado o dañado después de la entrega

- Si el producto no se devuelve en su estado original

- Si el producto no se devuelve dentro de los 15 días posteriores a la entrega

-Flores frescas (en excepción de problemas con reparto o en entrega)

Contacto

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o queja sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro Sitio Web.

Al utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce y acepta nuestra Política de Reembolso y nuestros Términos y Condiciones. Por favor, revise regularmente nuestra Política de Reembolso para estar al tanto de las actualizaciones o cambios.